Trocas e Devoluções

Se por alguma razão não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, entre em contacto connosco através do e-mail shop@uhmastore.com no prazo máximo de 14 dias após a receção da sua encomenda, indicando o número de encomenda ou enviando a fatura de compra. Deverá indicar qual(ais) a(s) peça(s) que pretende trocar ou devolver.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda na morada escolhida pelo Cliente, para devolver ou trocar o(s) seu(s) artigo(s) caso verifique que estes apresentem defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, ou por simples desistência, sem necessidade de indicar expressamente o motivo justificativo.

Caso o Cliente decida trocar ou devolver o(s) artigo(s) comprados, a UHMA reserva-se o direito de não os aceitar caso apresentem sinais de utilização, tenham sido lavados, não tenham etiqueta nas condições originais ou de alguma forma danificados por mau uso. A UHMA não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos. Sugerimos sempre que consulte as instruções de lavagem nas etiquetas dos respetivos artigos.                  

O(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) na sua embalagem original, acompanhados da fatura, para o seguinte endereço:

UHMA
Rua Eugénio de Castro Rodrigues 7A
1700-183 Lisboa

Os custos de envio associados à troca/devolução serão da responsabilidade do Cliente. A UHMA não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos aquando do envio do produto devolvido. 

Após a receção do(s) artigo(s) que pretendem trocar ou devolver nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo máximo de cinco dias úteis. No caso da devolução ser aceite, ser-lhe-á devolvido o valor através do mesmo método de pagamento, sem portes de envio incluídos.

Após a confirmação de que o artigo foi devolvido nas condições em que foi entregue ao Cliente, a UHMA iniciará a operação de reembolso do preço, pela mesma via de pagamento utilizada na compra. O reembolso é realizado num prazo máximo de 14 dias úteis. Caso o pagamento da encomenda tiver sido feito por transferência bancária ou através de referência Multibanco, deverá indicar o IBAN para se proceder ao reembolso do preço do(s) artigo(s) mediante transferência bancária. Assim que a operação de reembolso estiver completa, receberá um e-mail de confirmação.

No caso de se tratar de uma simples troca de artigo, cor ou tamanho, após verificada a disponibilidade desse produto, o mesmo é enviado para a morada que nos indicar no processo de troca. O Cliente é responsável pelo transporte e os custos inerentes ao envio dos produtos devolvidos para troca.